Vrácení zboží

Kdy můžete zboží vrátit?

Jako spotřebitel máte ze zákona právo vrátit zboží zakoupené online do 14 dní od převzetí – bez udání důvodu. Zboží by mělo být nepoužité, v původním obalu a kompletní.

Jak na vrácení krok za krokem?

Máte dvě možnosti – vyberte si tu, která vám více vyhovuje:

Možnost 1: Přes váš zákaznický účet

1. Přejděte do sekce Moje objednávky a otevřete příslušnou objednávku.
2. V Detailu objednávky najdete možnost vytvořit Žádost o vrácení – vrátit produkty.
3. Po schválení žádosti zabalte zboží a zašlete nám ho na uvedenou adresu.
4. Peníze vám vrátíme do 14 dní od doručení zásilky, a to stejnou platební metodou, kterou jste použili při nákupu.

Možnost 2: Přes portál Packety (pro zásilky doručené Packetou)

Pokud jste zboží dostali přes Packetu, můžete zásilku vrátit jednoduše online bez kontaktování našeho obchodu. Vše vyřídíte na pár kliknutí na packeta.cz/vraceni-zasilky – dostanete štítek nebo podací kód a zásilku odevzdáte na podacím místě nebo vhodíte do Z-BOXu. Vrácení je pro vás zdarma.

Potřebujete pomoci?

Rádi vám pomůžeme. Napište nám na info@cistynos.cz nebo zavolejte na 0907 368 190. Jsme tu pro vás v pracovní dny.